Política de Reembolso e Devolução
Na Ahtos Design, cada luminária é produzida sob demanda e finalizada artesanalmente em nosso ateliê. Por isso, queremos que sua experiência com nossas peças seja transparente desde o primeiro contato. Esta política descreve os critérios para devolução, troca e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos ou avarias.
- A embalagem original, etiquetas e a base personalizada em MDF devem ser devolvidas junto com o produto.
- A solicitação deve ser enviada para o nosso e-mail de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após a aprovação da devolução, os custos do frete de retorno são de responsabilidade da Ahtos Design.
2. Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou o reembolso, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que classifica luminárias como bens duráveis.
Para solicitar a análise:
- Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido.
- Envie fotos e, se possível, um vídeo demonstrando o problema.
- Nossa equipe avaliará a solicitação em até 5 dias úteis.
Confirmado o defeito de fabricação, oferecemos as seguintes opções: substituição da peça por uma nova unidade do mesmo modelo, troca por outro produto de valor equivalente ou reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
3. Produto Danificado no Transporte
Recomendamos que o produto seja conferido no ato do recebimento. Se houver qualquer avaria na embalagem ou na peça:
- Registre fotos da embalagem antes de abrir, sempre que possível.
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Enviaremos uma nova peça sem custo adicional após a análise.
4. Como Solicitar Devolução ou Reembolso
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail contato@ahtos.com.br, contendo:
- Número do pedido.
- Nome completo do comprador.
- Motivo da devolução.
- Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o envio do produto.
5. Prazos e Forma de Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso ateliê (prazo de até 7 dias úteis para conferência), o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e o prazo de aparecimento na fatura depende da administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas.
- Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
6. Casos em que a Devolução Não se Aplica
A devolução não será aceita nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente, modificações ou tentativas de reparo.
- Solicitações feitas fora dos prazos legais estabelecidos.
- Produtos personalizados sob pedido especial (gravações exclusivas, cores customizadas fora do catálogo padrão), salvo em caso de defeito de fabricação.
7. Sobre a Produção Sob Demanda
As luminárias Ahtos são peças únicas, produzidas individualmente em nosso ateliê após a confirmação do pedido. Cada modelo passa por processo de fabricação de alta precisão e acabamento manual, o que confere caráter exclusivo a cada peça. Pequenas variações de textura, tonalidade ou acabamento são características naturais do processo artesanal e não constituem defeito de fabricação.
8. Contato
Para qualquer dúvida sobre esta política:
- E-mail: contato@ahtos.com.br
- Site: www.ahtos.com.br
Política atualizada em 15/05/2026. A Ahtos Design reserva-se o direito de atualizar esta política, sendo a versão vigente sempre a publicada no site.