Política de Reembolso e Devolução

Na Ahtos Design, cada luminária é produzida sob demanda e finalizada artesanalmente em nosso ateliê. Por isso, queremos que sua experiência com nossas peças seja transparente desde o primeiro contato. Esta política descreve os critérios para devolução, troca e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos ou avarias.
• A embalagem original, etiquetas e a base personalizada em MDF devem ser devolvidas junto com o produto.
• A solicitação deve ser enviada para o nosso e-mail de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após a aprovação da devolução, os custos do frete de retorno são de responsabilidade da Ahtos Design.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou o reembolso, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que classifica luminárias como bens duráveis.

Para solicitar a análise:

• Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido.
• Envie fotos e, se possível, um vídeo demonstrando o problema.
• Nossa equipe avaliará a solicitação em até 5 dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, oferecemos as seguintes opções: substituição da peça por uma nova unidade do mesmo modelo, troca por outro produto de valor equivalente ou reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

3. Produto Danificado no Transporte

Recomendamos que o produto seja conferido no ato do recebimento. Se houver qualquer avaria na embalagem ou na peça:

• Registre fotos da embalagem antes de abrir, sempre que possível.
• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Enviaremos uma nova peça sem custo adicional após a análise.

4. Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail contato@ahtos.com.br, contendo:

• Número do pedido.
• Nome completo do comprador.
• Motivo da devolução.
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o envio do produto.

5. Prazos e Forma de Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso ateliê (prazo de até 7 dias úteis para conferência), o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e o prazo de aparecimento na fatura depende da administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas.
• Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

6. Casos em que a Devolução Não se Aplica

A devolução não será aceita nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente, modificações ou tentativas de reparo.
• Solicitações feitas fora dos prazos legais estabelecidos.
• Produtos personalizados sob pedido especial (gravações exclusivas, cores customizadas fora do catálogo padrão), salvo em caso de defeito de fabricação.

7. Sobre a Produção Sob Demanda

As luminárias Ahtos são peças únicas, produzidas individualmente em nosso ateliê após a confirmação do pedido. Cada modelo passa por processo de fabricação de alta precisão e acabamento manual, o que confere caráter exclusivo a cada peça. Pequenas variações de textura, tonalidade ou acabamento são características naturais do processo artesanal e não constituem defeito de fabricação.

8. Contato

Para qualquer dúvida sobre esta política:

• E-mail: contato@ahtos.com.br
• Site: www.ahtos.com.br

Política atualizada em 15/05/2026. A Ahtos Design reserva-se o direito de atualizar esta política, sendo a versão vigente sempre a publicada no site.